HP:n virtuaalipromoottori moninkertaistaa verkkokaupan konversion

Kun monissa yrityksissä mietittiin tuli hännän alla, miten siirtää perinteisesti myymälässä tapahtunut myynninedistäminen verkkoon, teknologiayhtiö HP oli jo edellä. Virtuaalipromoottori palvelee verkossa asioivia kuluttajia mikrofonin ja webkameran välityksellä - suoraan liikkeestä käsin. "Live expert" -palvelu mahdollistaa verkossa hankintoja tekevälle kuluttajalle saman varmuuden tuotevalinnastaan kuin kivijalkakaupassa asioidessa. 

Virtuaalipromoottori syntyi jo vanhassa normaalissa

Jo vuoden 2020 alussa, kun maailma rullasi vielä entisessä normaalissa, HP käytti virtuaalipromoottoreja Norjassa ja Englannissa ja totesi palvelut erittäin toimiviksi. Videopromoottoritoimintaa lähdettiin laajentamaan muihin Pohjoismaihin ja Suomessa virtuaalipromootiot päästiin starttaamaan huhtikuun puolivälistä. Siitä asti vuorossa on ollut päivittäin yksi ihminen kerrallaan aina myymälän aukioloaikana.

Suomessa palvelu on saatavilla Gigantin verkkokaupassa kun kuluttaja selaa HP:n tuotteita. Silloin WaveCrestin promoottori ilmestyy ruudulle ja kysyy, miten voi auttaa. Palvelussa asiakas näkee virtuaalipromoottorin ja kuulee hänen äänensä, asiakas jakaa vain äänensä. Uusin lisäys palvelussa on mahdollisuus tukea asiakkaan ostoskorin täyttöä. Palvelussa tarjotaan ensisijaisesti oikean tuotteen valintaan johtavaa apua.

Videopromoottorin avulla asiakas pääsee näkemään myymälässä esillä olevat tuotteet, kysymään muista mahdollisista brändiasioista tai tarjolla olevista palveluista tai vaikka ratkaisemaan teknisen ongelman samalla, kun päätyy hankkimaan uuden tuotteen.

HP-promoottoreja arvostetaan myös virtuaalisina

Tiimi on rakentunut dedikoidusta shop-myyjästä ja sekä muista kokeneista ja kattavasti koulutetuista hp-promoottoreista, joille tuotteet ovat olleet entuudestaan tuttuja. Tiimiä täydennetään tarpeen mukaan uusilla koulutetuilla promoottoreilla. He saavat niin myynti- kuin tuotekoulutusta sekä ohjelmiston ja palvelun käyttökoulutuksen. Heille myös ohjeistetaan HP:n tone of voice eli äänensävy, jolla asiakkaille vastataan. 

Käyttäjäkyselyiden perusteella palvelua arvostetaan, ja henkilöstön tietotaidon ja palvelualttiuden ansiosta myös palvelun laadusta on saatu erinomainen palautekeskiarvo. Videopromoottorilla on järisyttävän suuri vaikutus verkkokaupan konversioon. Sivustoilla, joilla myytävät tuotteet on suoraan hinnoiteltu, voidaan tuloksia ja sen myötä palvelun ROI:ta seurata päivä, viikko ja kuukausitasolla. Virtuaalinen promoottori ei syrjäytä muuta promoottoritoimintaa vaan tukee sitä luoden lisäarvoa.

• Verkkokaupan konversio on kasvanut merkittävästi mittausjakson aikana.
• Palvelun laatua seuratessa on saatu erinomainen pistekeskiarvo. 
• Käyttäjäkyselyiden perusteella palvelua arvostetaan ja se luo aidosti lisäarvoa henkilöstön tietotaidon ja palvelualttiuden ansiosta.

HP:n virtuaalipromoottoriin pääsee tutustumaan Gigantin HP-sivuilla myymälöiden aukioloaikoina. 

Voimme auttaa tuottamaan videopromoottoripalvelun ja toimittaa oikeat henkilöt auttamaan myynnin kasvuun. Videopromoottoripalvelun lanseeraaminen tarvitsee rinnalleen markkinointikampanjan, jolla henkilökohtaisen palvelun puuttumiseen tottuneet käyttäjät saadaan ohjattua kokeilemaan ja ihastumaan.