AEG Premier Partner -jälleenmyyntiohjelman lanseeraus
WaveCrest on toiminut Electroluxin retail-markkinoinnin kumppanina vuodesta 2020 lähtien vastaten kaikesta myymäläviestinnästä. Electrolux-konserniin kuuluvan AEG:n vuosi 2025 oli täynnä vaikuttavia ATL-kampanjoita, tuotelanseerauksia ja brändiaktivointeja Pohjoismaiden laajuisesti.
Menestyksen jatkoksi AEG lanseerasi yhden kunnianhimoisimmista retail-hankkeistaan: uuden Premier Partner -ohjelman. Kyseessä on kaksitasoinen jälleenmyyntikonsepti, jonka tavoitteena on vahvistaa jälleenmyyjien sitoutumista, lisätä näkyvyyttä myymälöissä ja luoda kuluttajille entistä saumattomampi asiakaskokemus.
Hanke kokosi yhteen AEG:n vahvimmat asiakaslupaukset, kuten pidennetyt takuut, mahdollisuuden kokeilla tuotetta ennen lopullista ostopäätöstä, sekä valituille jälleenmyyntikumppaneille tarjottavat lisäarvopalvelut eri puolilla Pohjoismaita.
Neljä markkinaa, neljä kohderyhmää
Tavoitteena oli lanseerata AEG uusi jälleenmyyntiohjelma neljällä markkinalla Pohjoismaissa, joten viestinnän tuli toimia useissa kanavissa ja useille eri kohderyhmille. Samanaikaisesti sen piti pysyä selkeänä, premium-henkisenä ja helposti hyödynnettävänä myymäläympäristössä.
Jälleenmyyntiohjelman tavoitteena oli:
- vahvistaa jälleenmyyjien sitoutumista AEG-brändiä kohtaan
- kasvattaa tuotteiden myymälä- ja esillepanonäkyvyyttä
- rakentaa pitkäaikaisempia asiakassuhteita
- yksinkertaistaa takuiden aktivointia ja palveluviestintää
- tehdä lisäarvo helposti ymmärrettäväksi sekä myyntihenkilöstölle että kuluttajille
Konseptin tuli toimia useille eri kohderyhmille, sillä sen tuli palvella keittiö- ja kodinkoneliikkeitä, sisäisiä myyntiorganisaatioita sekä myös loppuasiakkaita.
Strategiasta myymälöiden lattioille
Suunnittelimme Premier Partner -ohjelmalle kattavan lanseerauskokonaisuuden, joka yhdisti vähittäiskaupan viestinnän sekä käyttöönottoa tukevat materiaalit yhtenäiseksi kokonaisuudeksi.
Työhömme sisältyivät:
- viestintäkonseptit Premier Partner- ja Premier Partner+ -tasoille
- myymäläopasteet ja POS-materiaalit
- myyntiesitykset sekä jälleenmyyjille suunnatut ohjeistukset
- digitaalinen viestintä, kuten bannerit ja sosiaalisen median sisällöt
- laskeutumissivut ja intranet-sisällöt
Viestinnän keskiössä oli lisäarvon tekeminen näkyväksi ja helposti ymmärrettäväksi. Teknisten takuuehtojen nostamisen sijaan rakensimme viestinnän mielenrauhan, helppouden ja pitkäaikaisen luottamuksen ympärille.
Keskeisiin ohjelman asiakasetuihin kuuluvat 150 päivän kokeilu- ja palautusoikeus, viiden vuoden takuu jatkomahdollisuuksineen, alennukset lisävarusteista sekä helppo digitaalinen rekisteröinti- ja aktivointiprosessi.
Viestintästrategian tavoitteena oli myös auttaa jälleenmyyjiä viestimään mahdollisimman selkeästi, miksi AEG-tuotteiden ostaminen Premier Partner -kumppanilta tarjoaa lisäarvoa.
Yhtenäinen asiakaskokemus koko ostopolun läpi
Yksi projektin tärkeimmistä tavoitteista oli varmistaa yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa kohtaamispisteissä. Asiakaskokemuksen tuli tuntua johdonmukaiselta myymäläopasteista ja myyntikeskusteluista aina oston jälkeiseen takuurekisteröintiin asti. Visuaalisessa ja viestinnällisessä identiteetissä yhdistyivät pohjoismainen premium-estetiikka, selkeys, yksinkertaisuus sekä luottamusta rakentava viestintä.
Yhteistyön lopputuloksena syntyi onnistunut lanseeraus, joka teki AEG:n palvelulupauksista näkyvän kilpailuedun kaikille kohderyhmille sekä myymäläympäristössä että verkossa.