Markkinoinnin ulkoistaminen tuo osaamista ja tavoitteellisuutta
Markkinoinnin ulkoistaminen tai osittainen ulkoistaminen on ehdottomasti yksi kuumimpia trendejä, joka on saavuttanut myös suomalaisen pk-yrityskentän. Viesti ydinliiketoimintaan keskittymisestä ja markkinoinnin linkittämisestä siihen, on saavuttanut laajan kuulijakunnan. Toisaalta uudet digitaaliset markkinoinnin työkalut vaativat niin paljon osaamista ja jatkuvaa osaamisen päivittämistä, että sitä harvoin on järkevää ylläpitää kokonaan yrityksen sisällä. Myös skaalattavuus korostuu toiveissa markkinoinnille. Mitä markkinoinnin ulkoistaminen oikein tarkoittaa, ja miksi sitä kannattaa harkita?
Mitä markkinoinnin ulkoistaminen on?
Periaatteessa jo palveluiden ostaminen markkinointitoimistolta on ulkoistamista - voisihan yritys vaihtoehtoisesti tehdä kaiken sisäisesti oman markkinointiosastonsa voimin. Kaiken tarvittavan osaamisen pitäminen talon sisällä olisi kuitenkin aika hintava vaihtoehto, ja niinpä valtaosa yrityksistä ostaa markkinointipalveluja ulkopuolelta. Ulkoistamista on tavallaan toki sekin, jos markkinointiosaston väen palkan maksaa henkilöstövuokrausyritys.
Yleensä markkinoinnin ulkoistamisesta puhuttaessa ei kuitenkaan tarkoiteta kumpaakaan näistä vaihtoehdoista, vaan niinsanottua markkinointia palveluna, missä ulkoistetaan koko markkinointitoiminto tai jokin sen osa-alue. Usein asiakas hankkii osaamista kaikilta keskeisiltä markkinoinnin osa-alueilta:
- suunnittelu ja ideoiden konseptointi
- tuotannot ja toteutukset
- jatkuva onnistumisen analyysi ja kehitys
Yritys määrittelee, mitä markkinoinnilta tarvitsee, ja palveluntarjoaja (markkinointitoimisto) rakentaa mallin, joka parhaiten vastaa tähän tarpeeseen. Siihen kuuluu tiimi tarvittavia osaajia, mahdollisesti myös ulkoistettu markkinointipäällikkö.
Harvalta markkinointia palveluna hankkivat muunmuassa seuraavat asiakkaat:
- Kiinteistösijoitusyhtiö Avara Oy (kokonaisvaltainen ulkoistus jo yli 5 vuoden ajan)
- T2H Rakennus (rekrytointimarkkinoinnin ulkoistus, + 2 vuotta)
- Staples (osittainen ulkoistus digitaalisen markkinoinnin ja sisältöjen osalta)
Markkinointipalvelua ostettaessa on usein hyvä hetki katsoa markkinoinnin työkalut kuntoon ja esimerkiksi päivittää yrityksen ilmettä tai eri osa-alueiden suunnitelmia. Harva on HubSpot-kumppani jo vuosien ajalta, joten demoamamme mielellämme tätä vaihtoehtoa myös.
Osaavalla tiimillä on laaja näkemys siitä, mitkä työkalut saattaisivat auttaa markkinoinnin tavoitteiden saavuttamisessa, ja tietysti myös osaamista käyttää kyseisiä työkaluja ja tuottaa niihin tarvittavaa sisältöä ja hoitaa myös viestien jakelu. Markkinoinnin automaatio ja myynnin ja markkinoinnin rajapinnan kehittäminen ovat usein keskiössä, sillä lopulta markkinoinnin tärkein tehtävä on tukea ja luoda myyntiä.
Milloin markkinoinnin hankinta palveluna on hyvä vaihtoehto?
- Ulkoistaminen on hyvä vaihtoehto silloin, kun yritys tietää, mitä markkinoinnilta haluaa, mutta resursseja sen toteuttamiseen ei ole.
- Yrityksessä on tunnistettu tarvittavan sekä linjakasta markkinoinnin johtamista että freesejä toimintapoja.
- Yritys on aloittamassa tai juuri aloittanut muutosmatkan esimerkiksi tuotanto-organisaatiosta asiakkuusorganisaatioksi.
- Yrityksessä on myyjiä, joille halutaan tarjota paremmat mahdollisuudet tehdä kauppaa myös markkinoinnillisen osaamisen avulla.
- Markkinoinnin tarpeet osuvat lyhyelle ja keskipitkälle aikavälille, jolloin rekrytointiprosessin läpikäyminen ilmoitteluineen, haastatteluineen, irtisanomisaikoineen ja perehdytysjaksoineen olisi liian hidasta.
- Harvalla yrityksellä on varaa rekrytoida kaikkia niitä osaajia, joita markkinoinnin toteuttamiseen tarvitsisi: suunnittelijoita, graafikkoja, copywritereita, koodareita, valokuvaajia, videokuvaajia, digimarkkinoinnin eri työkalujen osaajia ja projektinjohtoa.
- Jos yrityksessä ei tiedetä, mitä markkinoinnilta halutaan tai millaisia kilpailuetuja markkinoinnin osaaminen voi organisaatiolle tuoda, on yhteistyö luonteva aloittaa markkinointistrategian kiteyttämisellä ja linkittämisellä myynnin suunnitelmaan.
Pelkkä kampanjoiden tilaaminen ei vielä varsinaisesti ole markkinoinnin ulkoistamista, sillä palveluna ostetun markkinoinnin keskiössä on toiminnan pitkäjänteinen kehittäminen ja yhteiset tavoitteet myös keskipitkällä aikavälillä. Yksittäiset kampanjat voivat tuoda piikkejä myyntiin, kun taas palveluna ostetun markkinoinnin tavoite on aina myynnin systemaattinen kasvattaminen bränditunnettuutta unohtamalla.
Tarvitaanko ulkoistettua markkinointipäällikköä?
Jos yrityksellä ei ole yhtään markkinointiin dedikoitua henkilöä, tai jos tämän henkilön osaaminen ei riitä markkinoinnin tavoitteiden määrittelyyn ja strategian tekemiseen, on markkinointitoimistosta saatavilla ulkoistettu markkinointipäällikkö. Ulkoistetun markkinointipäällikön rooli poikkeaa olennaisesti perinteisen toimiston asiakasvastaavan roolista.
Ulkoistettu markkinointipäällikkö on ajatusmaailmaltaan ja tavoitteiltaan osa asiakasyritystä. Hän saattaa olla mukana määrittelemässä markkinoinnin budjetteja, ja hän on vastuussa niiden optimaalisesta käyttämisestä parhaiden tulosten saavuttamiseksi. Ulkoistettu markkinointipäällikkö kuuluu yhä useammin myös organisaation johtoryhmään. Hän voi myös edustaa yrityksen nimissä markkinoinnin asioissa.
Voinko korvata markkinointitiimin automaatiolla?
Markkinoinnin ulkoistamista miettiessä saattaa mieleen tulla, että eikö tämän voisi ulkoistaa ja automatisoida kokonaan ja minimoida ihmisen työpanoksen? No, ei ihan heti, luovalta osaltaan tuskin koskaan.
Markkinoinnin automaation tarkoituksena on tuottaa myynnille hyvälaatuisia, lämpimiä liidejä sekä auttaa nurturoimaan liidejä sekä luoda toimenpideohjelmia jo olemassa oleville asiakkaille. Mistään taikalaatikosta ei ole kyse, vaan markkinoinnin automaation hyödyntäminen vaatii erityisesti alkuun suunnittelu- ja määrittelyosaamista sekä mm. sisällöntuotantoa ja teknisen markkinoinnin osaamista mm. käyttöönottoon.
Useimmissa tapauksissa markkinoinnin automaatio alkaa maksaa itseään takaisin melko pian, mutta se ei varsinaisesti vähennä markkinoinnin resurssitarpeita lyhyellä aikavälillä. Asiakkaidemme kokemusten mukaan markkinointiautomaatio kannattaa ottaa käyttöön kokeneen kumppanin kanssa, sen sijaan että jättäisi yrityksen sisäisen markkinointihenkilön yksinään opettelemaan käyttöä, kuten asentamaan automaatio, määrittelemään tekniset ja sisällölliset parametrit, rakentamaan asiakasprofiilit ja työnkulut, sekä tuottamaan sisällöt ja mittaamaan tekemisen onnistumista.
Onko aihe ajankohtainen ja haluat lukea aiheesta lisää? Lue myös aikaisempi blogikirjoituksemme aiheesta oma markkinointipäällikkö vai ulkoistettu markkinointitoimisto.
Mikäli edelleen mietit, sopisiko markkinoinnin ulkoistaminen teille, sovithan 30 minuutin etätapaamiseen kanssamme, niin jatketaan asian työstämistä yhdessä.
