Tehoa konversio-optimointiin - Hotjar verkkoanalytiikan työkaluna

Verkkosivut ja niiden ylläpito ovat yritykselle usein suuri taloudellinen panostus. Onneksi toimivat kotisivut maksavat itsensä nopeasti takaisin, ja usein vielä paljon enemmänkin. Miten sitten varmistaa verkkosivujen toimivuus yrityksen markkinoinnin kivijalkana, joka todella tuottaa lisää myyntiä?

Yksinkertaisin ja yleisin tapa seurata toimivuutta on tarkkailla saapuuko sivujen kautta tarjouspyyntöjä tai liidejä. Nettisivujen perustoimivuutta seurataan yleensä myös ilmaisella Google Analytics -työkalulla, jonka avulla voidaan seurata muun muassa kävijämääriä, sivuilla käytettyä aikaa ja poistumisia sekä liikenteen lähteitä. Moni tyytyy tähän tietoon, eikä sivuilta mitata esimerkiksi vierailijoiden konversiota eri liiketoiminnalle tärkeisiin aktivointeihin. Tässä blogissa kerrommekin tarkemmin, miten voit nähdä mitä vierailijat tekevät sivustollasi ja optimoida käyttäjäkokemusta havaintojesi perusteella.

Konversio-optimointi on merkittävä osa digitaalista markkinointia. Sen tarkoituksena on kehittää verkkosivua saamaan mahdollisimman moni sivustovierailija toteuttamaan sivuston hallitsijan asettamat tavoitteet. Näitä tavoitteita voivat olla esimerkiksi oppaiden lataukset, lomakkeen lähetykset, suorat verkkokauppaostokset tai CTA-nappien klikkaukset. Pystyt mittaamaan ja seuraamaan konversioitasi helposti Google Analyticsin avulla. Vaikka Google Analytics onkin verkkosivuanalytiikan perusta, on se osaltaan rajoittunut, eikä kaikkia vastauksia ja ongelmia pystytä selvittämään ainoastaan sitä käyttämällä. On hyödyllistä nimenomaan tietää, mitä verkkovierailijasi pyrkivät sivullasi tekemään ja etsimään sekä miten tämä konkreettisesti tapahtuu. Google Analyticsin tueksi onkin hyvä ottaa muita verkkoanalytiikkatyökaluja, kuten maksuton Hotjar. Maksuton versio mahdollistaa datan keräämisen 2000 sivunäyttökerran verran päivässä ja rajoitetun raportoinnin. Maksullinen Plus-versio (29 € / kuussa) mahdollistaa puolestaan 10 000 sivunäyttökerran datankeruun, rajoittamattomat raportoinnit sekä pidemmän ajan datan varastoinnin.

Hotjar on kvalitatiivinen analytiikkatyökalu, joka on suureksi avuksi konversio-optimoinnin tehostamiseen. Se tarjoaa merkittäviä erilaisia työkaluja, jotka auttavat nimenomaan vierailijoiden käyttäytymisen analysoimista sivustollasi. Seuraavassa esittelyssä käyn läpi Hotjarin tarjoamia työkaluja ja vinkkejä niiden käyttöön.

Lämpökartta-analyysi

Kun verkkosivujen tavoitteena on saada käyttäjiä tekemään toivottuja toimenpiteitä, kuten täyttämään lomakkeita, lataamaan oppaita tai tekemään yhteydenottoja, on tärkeää tutkia onko sivuilla elementtejä tai osioita, jotka häiritsevät toivottujen toimenpiteiden toteutumista. Täten lämpökartat ovat tehokas ja kätevä keino verkkosivujen optimointiin. 

Hotjarin työkalun voi asettaa seuraamaan tiettyjä verkkosivuosioita ja sivuja, joista se rakentaa lämpökartat eri laitteiden mukaisesti. Lämpökartat näyttävät siis mitä sivuelementtejä käyttäjät klikkaavat, miten he sivuilla liikkuvat ja kuinka pitkälle he keskimäärin sivuilla etenevät.

Lämpökarttojen avulla voit esimerkiksi selvittää onko sivuillasi elementtejä, joita käyttäjät ymmärtävät väärin ja ovatko tärkeät CTA-painikkeet sijoitettu oikein tai riittävän selkeästi muotoiltu. Saat siis analysoimalla tuloksia selville, tuleeko sivuja muotoilla uudestaan paremmin käyttäjien liikkeitä huomioiden. 

Nauhoitukset

Yksi Hotjarin hedelmällisimmistä ominaisuuksista ovat nauhoitukset, joiden avulla pääset tutkimaan ja jäljittämään kävijöidesi liikkeitä. Nauhoitukset auttavat ratkaisemaan ja havainnollistamaan verkkosivujen käytettävyysongelmia, jotka voivat vaikuttaa merkittävästikin konversioasteisiin. 

Nauhoitukset näyttävät ruudulla tarkasti reitit, miten asiakas on sivun nähnyt ja siellä liikkunut. Mikäli huomaat, että käyttäjät ovat liikkuneet ja edenneet sivuillasi eri tavalla kuin olet haluanut ja tarkoittanut, tiedät mitä muuttaa. Älä siis oleta, että asiakkaasi toimivat sivuilla kuten sinä toimisit, vaan perusta toimenpiteet nauhoitusten faktoihin. 

Kyselyt

Hotjarin kyselyiden avulla on mahdollista rakentaa kevyitä lomakkeita kävijöille, joissa voit kysyä esimerkiksi käytettävyyteen tai ostoprosessiin liittyviä asioita. Työkalun avulla on mahdollista esittää kysymyksiä myös eri laitteiden käytön perusteella. Saat siis helposti vastauksia mobiilikäytettävyyteen sekä työpöytäversion rakenteeseen. Muista kerätä riittävästi dataa kyselyistä, ennen kuin teet päätöksiä mahdollisia sivumuokkauksia varten. 

Funnelit

Mikäli verkkosivuillasi on verkkokauppa, Hotjar mahdollistaa myös ostoprosessin kulun ja "ostosuppilon" seurannan. Tämä ominaisuus löytyy toki myös monista muista analytiikkatyökaluista lisäosina tai perusominaisuuksinaan. 

Funnelin asennuksen jälkeen, voit seurata Hotjarista mikäli ostoprosessin aikana esiintyy ongelmakohtia, jotka vaikeuttavat konversion syntymistä. Jos merkittävä osa jättää ostoprosessin kesken jo esimerkiksi tuotekuvauksen sivulla, on oletettavaa että tuotteessa itsessään tai sen hinnoittelussa on jotain vikaa. Mahdollista on myös, että kävijät kokevat reitin osto-sivulle monimutkaiseksi tai epäselväksi. Hotjar auttaa ratkaisemaan ja selvittämään kaikki nämä ongelmat työkalujensa avulla. 

Aloita siis verkkosivujesi käytettävyyden analysointi ja kävijöiden liikkeiden seuraaminen, ja poista turhat pullonkaulat verkkomyynnin lisäämisessä. Mikäli kaipaat apua Hotjarin tai muiden analytiikkatyökalujen käyttöönotossa, tulosten analysoinnissa tai verkkosivujen käytettävyyden kehittämisessä, niin ota rohkeasti yhteyttä meihin, ja aloitetaan konversio-optimoinnin kehittäminen yhdessä kohti parempia konversioprosentteja ja tyytyväisempiä asiakkaita. Voit myös tilata meiltä maksuttoman markkinointikonsultaation, jossa annamme sinulle ja yrityksellesi käytännön vinkkejä markkinointiin sekä myynnin tehostamiseen. Ensi kertaan ja hyviä analytiikkahetkiä!